Société

Sous le signe de la performance avec OWEBI

« Grâce à l’extranet de Business Objects, nous sommes en mesure de fournir à nos partenaires commerciaux toutes les informations disponibles, de manière fiable et conviviale, 24 heures sur 24. OWEBI nous permet de répondre au plus près aux besoins des clients dans le domaine de l’analyse, ce qui constitue pour nous un avantage certain sur la concurrence. En outre, nous réduisons considérablement le travail de nos employés chargés des statistiques, sans parler de la consommation de papier. »

Serge Riedo, Directeur finances et informatique chez OLF

OLF est une société du groupe Payot Naville Distribution, lui-même filiale du groupe Hachette Distribution Services. Cette entreprise de Fribourg qui emploie 147 personnes domine le marché de la distribution et de la commercialisation de livres et de produits culturels en allemand, français et anglais. La clientèle d’OLF est constituée de librairies, de grands magasins, de kiosques, de papeteries et de quelque 1 200 éditeurs. Ses principales activités : la réception et le stockage des marchandises consignées, la gestion des stocks, le placement des nouvelles publications, la saisie des commandes, l’étiquetage des produits, la préparation et l’expédition des commandes en moins de 24 heures, ainsi que la facturation et l’encaissement.

Les communications en ligne jouent un rôle prépondérant dans le modèle éco-nomique d’OLF : OLFgrâce à l’Internet et à une interface sécurisée, les partenaires commerciaux accèdent directement aux bases de données d’OLF, qui gèrent plus d’un million d’articles. Des informations constamment mises à jour indiquent l’évolution des ventes sur le marché suisse, par titre et par point de vente, ainsi que la disponibilité des articles. Ceci à pour avantage que les clients peuvent commander en ligne.

Statistiques disponibles 24 heures sur 24

L’un des grands avantages offerts par OLF à ses clients réside dans l’extranet OWEBI (OLF Web Business Intelligence) développé en coopération avec Business Objects, service de statistiques en ligne introduit en 2003 pour le reporting via l’Internet. Auparavant, OLF devait produire elle-même ses statistiques pour les fournir aux clients. Aujourd’hui, ses partenaires commerciaux disposent d’un accès autonome, sécurisé par mot de passe, aux données du serveur SQL qui sont essentielles pour eux. OWEBI permet aux utilisateurs d’extraire et de traiter des états sous forme de tableaux et de graphiques, afin d’analyser les différentes activités chez OLF et ce, selon leurs besoins et leurs choix particuliers, en allemand, français ou anglais. Les rapports ainsi produits peuvent ensuite être convertis au format PDF ou exportés dans des tableaux Excel pour être distribués.

OLFOWEBI fournit à l’utilisateur sept axes d’analyse : article, client, région, représentant commercial, groupe de marchandises, meilleures ventes et groupe de fournisseurs. En outre, il est également possible de fournir des analyses de bancs d’essai concer-nant l’évolution des différentes activités commerciales à partir d’indicateurs clefs prédéfinis. OWEBI permet de créer ses propres requêtes d’analyse, en faisant appel à toutes les données archivées au cours des 26 derniers mois. Ainsi, il est possible de comparer les chiffres actuels à ceux de l’année précédente et de tirer des enseigne-ments précieux des mesures mises en œuvre pour améliorer les performances dans un secteur d’activité donné de l’entreprise.

La base de données de l’extranet est actualisée quotidiennement. Les clients disposent ainsi constamment de données dont l’ancienneté ne dépasse pas 24 heures. En outre, le service informatique d’OLF veille à ce que ces données soient disponibles à tout moment. Des contrats de niveau de service garantissent en effet au client la résolution des éventuels problèmes dans un délai de quatre heures.

Succès d’un partenariat durable

« Dans le domaine de l’analyse et du reporting, nous travaillons avec succès depuis plus de huit ans avec Business Objects », déclare Dinh Van Linh Nguyen, Administrateur Bureautique et services Web chez OLF, à l’origine du choix de Business Objects pour la mise en œuvre d’OWEBI. « Lorsque nous avons décidé de rendre les statistiques requises accessibles en ligne pour nos partenaires, il était évident pour nous que nous réaliserions ce projet avec Business Objects. Nous avions toujours été très satisfaits de cette société et l’intégration de sa solution à notre infrastructure de BI existante ne posait aucune difficulté, comme en atteste la courte durée de la mise en œuvre, qui a pris tout juste deux mois. Les réactions de nos clients confirment que la valeur ajoutée apportée par ce service nous différencie clairement de nos concurrents. »
OWEBI est également utilisé de manière intensive à l’interne. Les responsables et les commerciaux peuvent accéder à tout moment aux informations stratégiques dont ils ont besoin, même pendant leurs déplacements. Les commandes des clients sont enregistrées par les vendeurs directement dans le système via leur ordinateur portable et synchronisées avec OWEBI, offrant une connaissance de l’activité commerciale en temps réel. En outre, OWEBI offre de nombreux avantages aux services de gestion financière et de marketing. Business Objects Broadcast Agent veille à ce que les rapports requis soient automatiquement mis à la disposition des groupes d’utilisateurs auxquels ils s’adressent en temps voulu.

Le système est mis en place progressivement afin de répondre au plus près aux besoins des clients. Ainsi, OWEBI sera complété l’année prochaine avec les données les plus récentes sur l’état des stocks. Au cours de la troisième phase, en 2007, il est prévu de mettre en œuvre des tableaux de bord et des analyses dynamiques avec alertes automatiques, tout cela sous le signe de la performance pour le plus grand bénéfice du lectorat de Harry Potter & Cie.

 

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