Getronics nutzt Business Objects zur Verwaltung von Aufträgen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
SLA und OLA Reporting mit BusinessObjects XI Release 2
Baden-Dättwil, 27. Juni 2006 –Business Objects (Nasdaq: BOBJ) gibt bekannt, dass Getronics, einer der weltweit führenden Anbieter für Workspace Management und ICT-Services, BusinessObjects XI Release 2 als seinen Reportingstandard gewählt hat. Getronics nutzt die Business Intelligence-Software von Business Objects, um Informationen zu konsolidieren, welche die Performance der Managed Services-Abteilungen sowie das Reporting von Service-Level-Agreements (SLAs) und Operational-Level-Agreements (OLAs) umfassen. Auf diese Weise kann Getronics Entscheidungen auf Basis exakter und detaillierter Informationen treffen und so seine Kunden effektiver und effizienter betreuen.
Mehr als 600 Mitarbeiter von Getronics nutzen weltweit BusinessObjects XI Release 2, um Informationen aus der bestehenden Datenbank Oracle PeopleSoft CRM 8.9 und anderen Systemen abzurufen. Dadurch erhalten sie einen vollständigen Blick über die Performance ihrer internen und externen Managed Services-Abteilungen sowie dem SLA Handling. Mithilfe BusinessObjects Web Intelligence oder BusinessObjects Desktop Intelligence können Mitarbeiter personalisierte Reports anfertigen. Darüber hinaus ist das Management mittels Dashboards in der Lage, Prognosen zu erstellen und die Performance zu verfolgen.
„SLA- und OLA-Reporting stellen in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden einen kritischen Faktor dar“, erklärt Steve Sullivan, Präsident Integrated Managed Service Delivery (IMSD) bei Getronics. „Darum benötigen wir immer einen präzisen und aktuellen Einblick in den Status aller Vereinbarungen. Wir suchten nach einer Reportingplattform, die auch unseren dezentralen Servicestellen die benötigten Informationen zur Verfügung stellt, um sachkundige Entscheidungen zu treffen und unsere Kunden besser betreuen zu können. Mit dem BusinessObjects Data Integrator sind wir in der Lage, ein einziges Data Warehouse zu erstellen, welches sämtliche SLA- und OLA-Daten aus PeopleSoft und anderen Systemen zusammenfasst. Das gibt uns einen sehr schnellen, korrekten und einfachen Zugriff auf gespeicherte Daten in Oracle PeopleSoft CRM 8.9“, so Steve Sullivan.
„Getronics hatte bereits in Oracle PeopleSoft CRM zur Verwaltung seiner SLA-Daten investiert“, erklärt Maurizio Carli, Senior Vice President und General Manager EMEA bei Business Objects. „Dennoch war es eine Herausforderung, einen vollständigen Blick über die Service Performance und die Handhabung der Verträge von Getronics zu erlangen. Durch die Anwendung unserer Standard PeopleSoft-Schnittstellen konnte aber sehr schnell ein Data Warehouse für Getronics aufgebaut werden“, so Carli.
Über Getronics
Mit rund 25’000 Mitarbeitern in 30 Ländern und einem Umsatz von 2,6 Milliarden Euro ist Getronics einer der weltweit führenden Anbieter von herstellerunabhängigen Lösungen und Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Gemeinsam mit seinen Kunden und Partnern entwickelt, erstellt, implementiert und managt Getronics flexible und innovative Komplettlösungen. Diese stellen den mobilen Mitarbeitern eines Unternehmens schnell und einfach genau die Informationen zur Verfügung, die sie brauchen, um die Produktivität des Unternehmens zu optimieren und zu steigern. Getronics hat seinen Hauptsitz in Amsterdam und unterhält Regionalbüros in Boston, Madrid und Singapur. Die Aktien von Getronics werden an der Euronext Amsterdam (GTN) gehandelt. Weitere Informationen unter www.getronics.com.
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