Business Objects Objects stellt neue Lösungen für die Telekommunikationsbranche vor
Kooperationen mit BEA Systems, HP, KXEN und Openwave Systems
Baden-Dättwil, 21. Juni 2006 – Business Objects (Nasdaq: BOBJ) gibt die Markteinführung mehrerer neuer Business Intelligence (BI)-Lösungen für die Telekommunikationsbranche bekannt. Die neuen Lösungen sollen Telco-Unternehmen bei der Einführung von Innovationen unterstützen. So wird die Wirkung von Kampagnen durch eine starke Personalisierung verbessert, neue Zusatzdienste können schneller eingeführt werden, die Kundenansprache wird verbessert und Cross-Selling-Aktivitäten gefördert. Business Objects arbeitet dabei mit führenden Unternehmen, wie beispielsweise BEA Systems, HP, KXEN und Openwave Systems zusammen.
Bereits heute sind die BI-Lösungen von Business Objects bei allen Top 30 Kommunikationsunternehmen (Communication Service Providers - CSPs) weltweit im Einsatz. Die Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu stärken, wichtige Prozesse zu verfolgen und zu überwachen und dem Management einen Einblick in alle Unternehmensabläufe zu ermöglichen. In den letzten vier Jahren hat Business Objects ihren Fokus auf die Kommunikationsbranche stetig verstärkt. So entwickelte die BI-Anbieterin dedizierte Branchenlösungen und bildete spezialisierte Vertriebs- sowie globale Service-Teams zur Betreuung von wichtigen CSPs weltweit.
„Business Objects unterstützt Unternehmen bei der Umwandlung von Rohdaten in wertvolles intellektuelles Kapital, das für Innovationen und zur Steigerung der Unternehmensperformance genutzt werden kann“, sagt John Schwarz, CEO von Business Objects. „Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir BI-Lösungen an, die auf die speziellen Anforderungen von Kommunikationsunternehmen zugeschnitten sind. So können diese Unternehmen ihre Ideen noch schneller umsetzen. So werden die BI-Lösungen zu einem wichtigen Bestandteil der Unternehmensstrategie von Kommunikationsunternehmen.“
Die neue Generation von BI-Lösungen ermöglicht CSPs die Kontrolle und Überwachung ihrer Prozesse mithilfe der vorhandenen transaktionalen Daten sowie Echtzeit-Information beispielsweise über die Aktivierung von Mobiltelefonen, die Personalisierung von Dienstleistungen und Geräten sowie über die Bereitstellung von Inhalten.
Zu den Besonderheiten der Lösungen gehören:
Operational Business Intelligence
Business Objects arbeitet gemeinsam mit HP an einer Lösung, die Business-Anwender und Prozessverantwortliche in Kommunikationsunternehmen in die Lage versetzt, die Prozessperformance bei der Aktivierung von Mobiltelefonen zu überwachen, zu erfassen und zu steuern. Business Objects Telecom Activation mit HP OpenView gibt in nahezu Echtzeit einen Überblick über die komplexen, grossteils synchron ablaufenden und zeitkritischen Aufgaben im Rahmen der Kundenaktivierung. Die Lösung von Business Objects und HP ermöglicht die Überwachung spezifischer Kenngrössen, die in einem flexiblen und intuitiv verständlichen Dashboard dargestellt werden können. Durch Drill-Down-Funktionalitäten kann der Anwender direkt in die Problemfelder vordringen und Ursachenanalyse betreiben. Warnmeldungen in Echtzeit machen auf die Überschreitung festgelegter Toleranzgrenzen bei bestimmten Prozessen aufmerksam. Darüber hinaus gewährt die Lösung Einblick in die betriebswirtschaftlichen Folgen von Verzögerungen und manuellen Eingriffen. So können Mobilfunkbetreiber die Lösung zur Überwachung der einzelnen Schritte eines automatisierten Aktivierungs-Prozesse verwenden und sich mögliche Fehler oder Verzögerungen signalisieren lassen. Der Netzbetreiber kann frühzeitig eingreifen und den Prozess verbessern. Dadurch kann die Kundenzufriedenheit gesteigert und innerbetriebliche Kosten können gesenkt werden.
Service Portfolio Intelligence
Innovative Serviceangebote können der Schlüssel zu Wachstum und Differenzierung in der umkämpften Mobilfunkbranche sein. Die BEA WebLogic Service Delivery Plattform von BEA Systems, einem der weltweit führenden Anbieter von Softwarelösungen für Kommunikations-Infrastrukturen, soll Telco-Unternehmen helfen, neue Services schnell, effizient und Kosten sparend einzuführen oder zu stoppen. BI-Software von Business Objects erweitert diese Plattform zu einer Lösung, die einen Überblick über Profitabilität, Popularität und Wirkung von Telco-Diensten, aufgeschlüsselt nach Kunden, Märkten und anderen Dimensionen, gewährt. So können Telekommunikationsunternehmen die Business Objects–BEA-Lösung nutzen, um die Nachfrage nach Angeboten der Drittanbieter wie Klingelton-Downloads oder Sport-Feeds zu überwachen und somit zu bestimmen, welche dieser Services die besten Ergebnisse erwirtschaften.
Personalisierung unter Einsatz von Kundenanalysen
Business Objects und Openwave Systems arbeiten gemeinsam an einer Lösung, mit deren Hilfe Netzbetreiber das Nutzungsverhalten von Mobilfunkkunden besser analysieren, verstehen und dieses Wissen gewinnbringend nutzen können. Durch die Lösung können Anbieter die in ihren Netzwerken vorhandenen Daten verwenden, indem sie aus den Nutzungsgewohnheiten und dem Netzwerk-Footprint detaillierte Nutzerprofile und -segmente erstellen. Auf dieser Grundlage können personalisierte Services erstellt werden und die Teilnehmer können basierend auf der Analyse von Echtzeit-Daten gezielt adressiert werden. Zum Beispiel könnte ein spezieller Service oder eine Werbung einem Kunden abhängig davon angeboten werden, wo er sich in einer bestimmten Stadt aufhält oder abhängig von seinem spezifischen Lebensstil und den letzten Aktivitäten. Mikro-Segmente können bei bestimmten Marketingkampagnen helfen, die Ausbeute der Promotions-Aktivitäten zu verbessern und die Marketingausgaben effizienter einzusetzen.
Vorausschauende Analyse (Predictive Analysis)
Business Objects und KXEN haben eine Partnerschaft geschlossen, um Führungskräften in Telco-Unternehmen zukunftsgerichtete Informationen in operationellen BI-Dashboards anbieten zu können. Die Manager können so Analysen auf Basis von historischen Daten ebenso wie zukunftsgerichteten Daten erstellen, um ihre Planungen und das Performance Management bei der Bereitstellung und Personalisierung von Services zu verbessern, die Einnahmen und die Marge pro Anwender zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die integrierte Lösung analysiert automatisch das Kundenverhalten, das Billing und die Servicedaten als Schlüsselindikatoren für eine Ursachenanalyse, Prognosen, Änderungsbenachrichtigungen und Darstellungen einzelner Segmente. Auf diese Weise kann ein Operator auf Basis historischer Daten über die Abwanderung von Kunden Modelle erstellen, die Aussagen zur Wahrscheinlichkeit von Kundenverlusten machen und es können Massnahmen ergriffen werden, um dieses Risiko zu minimieren. Key Performance-Indikatoren und Einflussfaktoren können in Dashboards von Business Objects überwacht werden. Alarmierungsfunktionen benachrichtigen die Entscheidungsträger, wenn proaktive Aktionen angebracht sind.
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