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Transparente Wertschöpfungskette erhöht die Wettbewerbsfähigkeit von Manor

Manor AG„Dank der Business Intelligence-Lösung von Business Objects konnten wir in Teilprozessen der komplexen Lieferkette die Durchlaufzeiten um bis zu 50 Prozent reduzieren und auf diese Weise unsere Wettbewerbsfähigkeit erheblich steigern.”

Rainer Deutschmann, Supply Chain Direktor bei der Manor AG

Die Manor AG ist mit 72 Warenhäusern und einem Marktanteil von 55 Prozent die grösste Warenhausgruppe in der Schweiz. Das Unternehmen beschäftigt rund 11’200 Mitarbeitende und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von 2,8 Milliarden Franken. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Basel ist eine Tochtergesellschaft der Maus Frères Holding in Genf, unter deren Dach die Mitglieder der Manor Gruppe vereint sind. Dazu gehören die Warenhäuser mit den Manora Restaurants sowie die Sportkette Athleticum und die Fly Möbelhäuser.

In einem gesättigten Markt erhält die gesamte Logistik-Infrastruktur einen immer höheren Stellenwert; das gilt insbesondere auch für die Informationstechnologie. Manor hat deshalb vor Jahren ein auf seine spezifischen Bedürfnisse ausgerichtetes Warenwirtschaftssystem für die ganze Gruppe entwickelt. Mit der stetigen Zunahme von Ad-hoc-Abfragen durch den Einkauf, das Management und die einzelnen Warenhäuser wurde vor gut zwei Jahren Business Intelligence (BI) ein vorrangiges Thema. Ziel war es, durch BI die Vielzahl der Daten, die in diesen komplexen Geschäftsprozessen anfallen, effizient bewältigen und so das Supply Chain Management (SCM) – also die durchgängige Steuerung und Kontrolle von Lieferketten über alle Stufen der Wertschöpfung hinweg – optimieren zu können. Im Sinne des Total Quality Management (TQM)-Ansatzes, der im Bereich der Manor Supply Chain konsequent verfolgt wird, ging es darum, die Transparenz der Prozesse zu erhöhen und so letztlich die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Gesamtheitliche Sicht auf komplexe Logistikabläufe

BI-Suite BusinessObjects 6.5„Transparenz, Stabilität und Effizienz in sämtlichen integrierten Geschäfts- und IT-Prozessen sowie ein schnelles Reagieren bei sich plötzlich ändernden Rahmenbedingungen oder aufkommenden Problemen sind eine Grundvoraussetzung, um in unserem hart umkämpften Markt erfolgreich zu sein“, bringt Rainer Deutschmann, Supply Chain Direktor bei der Manor AG, die Gründe für die Einführung von BI auf den Punkt.

Nach sorgfältiger Evaluation – begleitet von einem Pilot-Projekt – hat sich Manor darum für die BI-Suite BusinessObjects 6.5, die Anwender mit einem umfassenden Set an analytischen Applikationen und Performance Management-Funktionalitäten bei der Datenintegration, Webabfragen, Analyse und Reporting unterstützt, entschieden.

In einem ersten Schritt wurde um das bestehende Warenwirtschaftssystem eine semantische Schicht mit vorfabrizierten Reports einerseits und flexiblen Abfragemöglichkeiten für Endanwender andererseits gebaut. Von den Anwendern wurde die BI-Lösung sehr gut aufgenommen; das zeigt sich beispielsweise daran, dass sie die von der IT-Abteilung zur Verfügung gestellten Standardreports aktiv ihren eigenen Bedürfnissen anpassen, um so genau die Informationen zu erhalten, die sie in ihrer täglichen Arbeit benötigen.

Dashboards sorgen für Durchblick

Für noch mehr Transparenz beim Supply Chain Management sorgen personalisierte Dashboards, die auf einen Blick alle wesentlichen Informationen innerhalb der Lieferkette zeigen und die Verantwortlichen laufend mit relevanten Statusmeldungen versorgen, wie folgendes Beispiel illustriert: Ein von Manor beauftragter Produzent in China stellt eine neue Kleiderkollektion her, verpackt diese und liefert sie an eine LogistikplattforManor AGm, die von einem spezialisierten Logistiker betrieben wird und informationstechnologisch eng mit den Manor-Systemen verbunden ist. Anschliessend gelangt die Ware über Luft- oder Seewege in die Verteilzentralen in der Schweiz. Dort werden die Kleider automatisiert auf die einzelnen Warenhäuser verteilt, gehen in die Feindistribution und landen schliesslich beim vorgesehenen „Point of Sale“. Sämtliche für diesen Prozess entscheidenden Schritte werden dabei permanent durch die im BI-System gesammelten Daten auf den Management Dashboards abgebildet und sorgen so für die nötige Übersicht.

„Aus Supply Chain Analytics (SCA)-Perspektive bietet die wie im obigen Beispiel vereinfacht beschriebene Warenbewirtschaftung durch die Schaffung von prozessorientierten Transportabläufen und Logistikketten enorm viel Potenzial – ein enorm wichtiger Faktor, wenn man bedenkt, dass wir mit rund 6’500 Lieferanten zusammenarbeiten“, erklärt Rainer Deutschmann. „Unterteilt man SCA in die drei Komponenten Kosten, Service und Zeit, so können wir mithilfe von Business Objects die beiden letzten Punkte nachhaltig optimieren: und zwar durch die Erhöhung des Servicegrades beziehungsweise die Verringerung der Durchlaufzeiten – und Geschwindigkeit ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Allein durch die gewonnene Transparenz der Daten und der damit verbundenen Eliminierung von Schwachstellen konnten die Leistungen in bestimmten Teilprozessen der Supply Chain um bis zu 50 Prozent verbessert werden.“

Auch die Kunden in den Warenhäusern profitieren

„Ein weiterer wichtiger Aspekt, der nicht vernachlässigt werden darf, ist der Lieferbereitschaftsgrad, den wir um bis zu 30 Prozent erhöhen konnten“, fährt Rainer Deutschmann fort. „Aufgrund der Daten, die uns die BI-Lösung liefert, sind wir in der Lage exakt nachzuvollziehen, wie gut der tägliche Warenbedarf der einzelnen Warenhäuser von den Verteilzentren abgedeckt werden kann.“

Realisiert wurde die gesamte Implementierung von IT-Logix, einem Spezialisten für datenbankgestützte Informationssysteme und Partner von Business Objects – und zwar von der Data Warehouse-Modellierung über die Erstellung von Standardreports bis hin zur Schulung der Anwender. „Wir sind mit der Wahl von IT-Logix sehr zufrieden“, meint dazu Bernard Lambert von der Datenmanagement-Abteilung der Manor AG. „Unsere Zusammenarbeit zeichnet sich durch ein enges, partnerschaftliches Verhältnis aus und wir werden beim Support sowie der Betreuung und Weiterentwicklung unserer BI-Infrastrukur professionell und kompetent beraten.“

Weil Manor bisher sehr gute Erfahrungen mit der eingesetzten BI-Lösung gemacht hat, steht für die absehbare Zukunft eine weitere Durchdringung im Unternehmen sowie die allfällige Migration auf BusinessObjects XI auf dem Plan – um auch weiterhin den Spitzenplatz im Markt einzunehmen.

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