Business Objects Switzerland Business Objects (Schweiz)

„Dank der BI-Lösung von Business Objects haben wir heute eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden und können schnell auf neue Bedürfnisse reagieren. Im heutigen Wettbewerbsumfeld ist die jederzeitige Verfügbarkeit von aktuellen und akkuraten Informationen unverzichtbarer Bestandteil für den geschäftlichen Erfolg geworden."

Saj Ukra, Manager Business Reporting bei cablecom

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cablecom ist mit rund 1’600 Mitarbeitenden der führende Kabelnetzbetreiber der Schweiz, der 2004 einen Umsatz von 723 Millionen Schweizer Franken generiert hat. Als Multi-Service-Provider bietet cablecom seinen Privat- und Geschäftskunden Lösungen in den Bereichen analoges und digitales Kabel-TV und -Radio, Breitband-Internet, Festnetz-Telefonie und Geschäftsanwendungen an.

Gestartet ist das Unternehmen 1996 mit rund 160’000 Haushalten, die über das Kabelnetz Radio und Fernsehen empfangen konnten. Mittlerweile werden bereits 1,5 Millionen Kundinnen und Kunden über das cablecom-Netz sowie weitere 500’000 über Partnernetze im ganzen Land versorgt. In den vergangenen Jahren hat cablecom an die 2 Milliarden Franken in den Ausbau der eigenen Infrastruktur investiert.

Andere Zeiten, andere Ansprüche

Hauptsitz cablecom Die Zeiten, da cablecom die Schweiz in erster Linie mit Kabelfernsehen versorgt hat, sind längst vorbei. Der kontinuierliche Ausbau des Angebots und die Erschliessung von neuen Geschäftsfeldern brachte in den letzten Jahren ein enormes Kundenwachstum mit sich. Das hat sowohl intern – der Informationsbedarf ist deutlich gestiegen – als auch extern durch höhere Ansprüche der Kunden zu neuen Bedürfnissen geführt. Hat man früher zum Beispiel die Endkunden kaum gekannt, weil die Verträge für den Anschluss ans Kabelnetz direkt mit den Hausbesitzern und nicht den jeweiligen Mietern abgeschlossen wurden, so ist dies heute zu einer unabdingbaren Voraussetzung für den geschäftlichen Erfolg geworden. Damit diese Ansprüche adäquat befriedigt werden können, hat sich cablecom nach sorgfältiger Evaluation verschiedener Anbieter für die Einführung einer Business Intelligence (BI)-Lösung von Business Objects entschieden. Wichtige Kriterien bei der Wahl von Business Objects waren Faktoren wie gutes Preis-/Leistungsverhältnis, Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, ETL-Integration sowie eine grosse installierte Basis mit guten Referenzkunden.

Eingesetzt werden die BI-Tools in den unterschiedlichsten Bereichen des Unternehmens: Marketing, Verkauf, Finanzwesen, Kundendienst oder auch Netzwerk, um nur einige zu nennen. Dank dem Data Integrator haben die Anwender über alle Hierarchiestufen hinweg – von den Analysten über das mittlere Management bis zur Geschäftsleitung – Zugang zu Daten beziehungsweise Informationen aus den unterschiedlichsten Quellsystemen, den sie vorher nicht so ohne weiteres hatten – und zwar auf intuitiv verständliche Art und Weise. Mussten früher wichtige Kennzahlen wie Kunden-, Service-, Produkt- oder Netzwerkdaten für notwendige Berichte mühsam und zeitraubend aus produktiven Systemen geholt und mittels Excel manuell zusammengestellt werden, können heute problemlos dynamische Ad-hoc-Reports mit tagesaktuellen Daten erstellt werden. Abgesehen von Standard-Management-Reports mit den relevanten KPIs werden auf diese Weise auch spezifische Finanz- und Kundenberichte oder auch Reports zur Netzwerkperformance erstellt. Insgesamt ist durch die Implementierung des neuen Reporting-Systems die Zahl der Berichte stark angestiegen, allerdings können diese heute in einem Bruchteil der früher benötigten Zeit generiert werden. Das hat den Vorteil, dass sich die IT-Mitarbeiter vermehrt auf die Qualität der zu Grunde liegenden Daten konzentrieren können.

Um die Mitarbeiter gründlich auf den BI-Einsatz vorzubereiten, wurden im Verlauf des Implementierungsprozesses intensive Schulungen durchgeführt. Zusätzlich wurde von cablecom intern das BOSUM (Business Objects Super User Meeting) ins Leben gerufen, das dem regelmässigen Erfahrungsaustausch dient und sich grosser Beliebtheit erfreut. Mittlerweile nutzen 250 bis 300 Mitarbeiter direkt oder indirekt die BI-Funktionalitäten bei ihrer täglichen Arbeit.

Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg

Um im hart umkämpften Telekommunikationsmarkt bestehen zu können, muss man seine Kunden sehr genau kennen, um ihr Verhalten bestmöglich einschätzen zu können. Die dazu notwendigen Informationen liefert Business Intelligence – um anschliessend auf dieser Grundlage fundierte Entscheidungen treffen zu können. „Mit der BI-Lösung von Business Objects können wir exakt nachvollziehen, wie der Kunde in der Vergangenheit mit uns interagiert hat und ihm massgeschneiderte Angebote unterbreiten. So wissen wir dank unseren BI-Funktionalitäten beispielsweise, ob uns ein Kunde an Bekannte und Verwandte weiterempfohlen hat, welche Produkte er im Einsatz hat, ob er bei Problemen bereits einmal mit dem Kundendienst in Kontakt stand, oder welche Zahlungsgewohnheiten er hat", erläutert Saj Ukra, Manager Business Reporting bei cablecom. „Die Kenntnisse, die wir dank BI über unsere Kunden haben, unterstützen uns natürlich auch bei der Planung und Durchführung von zielgerichteten Marketing-Aktivitäten. Das Ergebnis ist, dass wir heute viel schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren können."

In den letzten eineinhalb bis zwei Jahren seit der Einführung von BI konnten die Mitarbeiter von cablecom enorm viel Know-how sammeln. Für die Zukunft ist mit dem hinzugewonnen Wissen ein kontinuierlicher, bedürfnisorientierter Ausbau von Gewinn bringenden Funktionalitäten – beispielsweise im Bereich Analyse – geplant, um das Potenzial von BI voll ausschöpfen zu können und noch mehr Anwendern Zugang zu ermöglichen. Ausserdem sollen später weitere Applikationen in die bestehende BI-Lösung integriert werden. Ein nächster grosser Schritt wird dabei sicher die Migration zu BusinessObjects XI sein. Abschliessend noch einmal Saj Ukra: „Hat man sich die Vorteile von Business Intelligence einmal zu Nutzen gemacht, kann man nicht mehr darauf verzichten."

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